Månad: mars 2008

Vi har just ställt om klockan till sommartid. De resultat som butikerna ger kanske påverkas resultatmässigt av förskjutningen. Helgen blir en timme kortare. De som har sin största försäljning på helgen kan alltså gå miste om en timmes försäljning, enbart på grund av sommartiden. För fysiska butiker bör det snarare ge en vinst eftersom helgpersonalen inte blir lika dyr och veckodagarna snabbare kommer tillbaka.

Borde vi skippa bytet till sommartid helt och hållet? Fyller det något positivt syfte eller skapar det bara förvirring och ekonomiskt lidande? Frågan är öppen…

Varför använda en sidfot? Vad bör finnas där? Kanske inte så viktigt? Det är viktigt, kanske viktigare än man tror. Det är stämpeln som visar om det finns ett riktigt fysiskt företag bakom. Utan adress och telefonnummer i sidfot eller på en kontaktsida kan företaget verka oseriöst eftersom det innebär att man inte kan nå företaget.

Vissa företag har kontakt-formulär och visst kan det vara bra men det bör inte vara en undanflykt för att inte visa adress och telefonuppgifter. Man kan nämligen inte se vart informationen skickas när man fyller i ett formulär.

Ännu bättre är om företaget visar upp bilder på de anställda. Det är riktigt förtroendeingivande och är något som många företag, framför allt webbutiker saknar.

Olika företag har lite olika fraktkostnad. Vissa företag bjuder på frakten när kostnaden uppnått ett visst belopp. Frakten kan vara betydande för om kunden handlar hos dig eller någon annan. Om frakten är för dyr på ett ställe kollar iallafall jag vidare eftersom frakten ibland kan vara en stor del av totalkostnaden.

Därför kan det vara vettigt att erbjuda förmåner vad det gäller frakt, om man köper ett visst antal produkter, eller för en viss kostnad. En idé kanske kan vara att ge ut första produkten fraktfritt och istället lägga på frakt på resterande produkter för att locka kunden att registrera ett konto. Det fungerar dock bara om kunden registrerar in sitt personnummer så inte samma kund kan skapa flera konton och på så sätt utnyttja förmånen.

Färgerna i en webbutik spelar en viktig roll för att ge rätt intryck. Rätt intryck betyder att färgerna ska förmedla rätt känsla. Om man gör en webbutik som säljer rengöringsmedel kanske det är lämpligt att använda mycket vitt och blått, färger som iallafall jag förknippar med rent och fräsht.

Har man en webbutik där man säljer snickerier kanske en träfärg är mer rätt. För att butiken ska vara lättläst kan vit bakgrund vara lämpligt då den ger maximal kontrast mot svart. De flesta webbutiker använder sig av vit bakgrund för att framhäva produkterna.

Att använda färgerna från företagets logotype är också vanligt och fungerar bra.

Surfar man i webbutikerna upptäcker man oftast att priset är lägre än i butikerna. Ibland kan det stå “Butikspris” och då brukar det läggas på några hundralappar för en produkt som kostar några tusen. Det finns givetvis skäl till att det är billigare att handla på nätet.

Här är några anledningar:

• Internetbutiker behöver inte betala för en lokal i ett bra läge utan det räcker oftast med ett lager ute i skogen
• Fysiska butiker kräver service och kontroll så inte kundera känner sig missnöjda eller skäl prylar. Personalen kostar pengar.
• I webbutiken kan det vara mycket stor anstormning och personalen kan istället för att hjälpa människor med vägledning till rätt produkt, få iväg mängder med produkter på kort tid.
• Det kan behövas städning av fysiska butiker där städbolag tar en del betalt. Det som möjligen behöver städas i en webbutik är i så fall koden, men det brukar inte behövas så ofta.

Nu går det till och med att handla konst på nätet och för det finns det ett galleri i Stockholm.

När håller butiken på nätet stängt egentligen? Aldrig? De flesta webbutiker har öppet dygnet runt och det är också en av fördelarna med att handla på nätet. Man kan shoppa klockan tre en lördagsnatt om man så önskar.

Det finns dock tillfällen som även nätbutikerna håller helt eller delvis stängt. Ett av dessa tillfällen är då butiken är så överbelastad så att man inte kan komma åt webbplatsen alls. Det kan liknas med att krogen är full och de som ännu inte kommit in får stå ute i kylan och frysa på grund av överbelastningen.

Några av sveriges webbplatser håller stängt vissa tider på dygnet av olika skäl. Det kan vara av säkerhetsskäl, etiska skäl (att förhindra skolungdommar att surfa nattetid), belastningsskäl eller tekniska problem. Dock är det ovanligt att vinstdrivande företag har stängt då det kan innebära stora förluster.

Det kanske vanligaste skälet till att en webbplats har stängt är om den är under konstruktion, i väntan på att en ny webbplats ska släppas.

I den fysiska butiken kan man oftast fråga personalen om man behöver hjälp, vilket kan kännas som en trygghet. I en webbutik finns det till synes ingen personal att fråga. Hur får man hjälp i en webbutik? Hur vet man att webbutiken är seriös och inte är ett bluff-företag?

Det kanske vanligaste sättet att få kontakt med någon är sidan “Kontakt” där man möts av ett formulär där man ställer en fråga. En annan variant kan vara att man finner adressuppgifter någonstans på webbplatsen, en mailadress.

Oftast får man svar inom någon dag. Det kan vara en lång tid i jämförelse med en fysisk butik där personalen direkt kan svara på frågor. Några företag har därför en live-chatt där man på direkten får svar på det man behöver hjälp med.

För att veta att det är ett riktigt seriöst företag bakom kan man kontrollera så att det finns en riktig adress skriven någonstans på webbplatsen. Gör det inte det så kan det vara en bluff. Vill man vara extra säker så kan man ringa företaget och se så att telefonnumret leder till det företag man handlar hos.

I en riktig fysisk butik kan man i vissa fall få stå i köer. Vanligast är detta oftast i matbutiker, men kan även förekomma på andra ställen.

En fördel med webbutiker är att man slipper stå i kö, men det är en sanning med modifikation.

En kö kan även bildas på webben. En webbplats som får väldigt många besök samtidigt kan bli överbelastad. Det i sin tur skapar en kö på servern som enbart kan ta emot ett visst antal förfrågningar inom ett visst tidsintervall. Det gör att webbutiken kan kännas segladdad och är det riktigt hög belastning får man oftast ett meddelande om att servern inte är åtkomlig och att man får information om att återkomma senare.

För att undvika problemet bör man säkerhetsställa att man har ett webbhotell eller en webbtjänst som klarar hög belastning.

Det är inte så säkert att det som säljs i en vanlig butik går att sälja på nätet lika enkelt. Vad beror det på? Det finns flera faktorer och en av dem är att man inte kan se och känna på produkterna. Därför kan exempelvis kläder vara svårare att sälja på webben.

Något som däremot kan vara lättare att sälja på webben är DVD-filmer. En DVD-film behövs exempelvis inte provas och där kan istället utbudets storlek vara en viktig faktor vart man handlar. I en butik i stan är det inte säkert att man hittar allt det man önskar sig. Eftersom lokaler kostar kan det dessutom bli dyrare.

Jag själv beställer alltid DVD-filmerna på nätet men har aldrig handlat kläder på nätet, av de skäl jag just nämt. Om man funderar på att starta en butik kan det därför vara vettigt att fundera på om den passar sig för webben eller i stan.

Det finns både för och nackdelar med webbutiker och här är några skillnader.

Fördelar

• En webbutik har (oftast) alltid öppet
• Priserna är oftast lägre i en butik på nätet eftersom det inte finns kostnader för stora lokaler och annat
• Man kan handla hemifrån och slipper gå ut i kylan
• Bevakning och jobbiga försäljare slipper man när man handlar på nätet
• Man slipper stå i kö

Nackdelar

• Det är svårt att prova t ex kläder
• Den personliga kontakten förekommer inte
• Att känna på varorna är inte möjligt
• Att ställa frågor går i en webbutik men det tar oftast tid att få svar, i en riktig butik går det i regel snabbare
• Det kan kännas osäkert att betala på nätet och man vet inte säkert om det man beställt kommer och om det är rätt produkter